精英专访｜考A证失败6次的客户说“要是早点认识你就好了”

易为集团人才济济，不管是新员工，还是已经积累了一定经验的小伙伴，大家都不畏困难，敢于拼搏，秉承赤诚之心为客户服务。10月28日，集团为第三季度成绩突出的他们分别颁发了销售冠军、进步之星，与最佳新人奖。

接下来，让我们走近精英，聊聊他们为客户服务的故事，听听他们与集团结缘的羁绊。

最佳新人：许叙娟

我的上一家公司在上半年经受疫情的冲击影响，使我不得不重新规划职业方向，就在我忧虑是否要放弃积累许久的行业经验时，正好遇到了易为集团。易为集团在建筑行业里拥有庞大的产品体系，正与我的职业定位相匹配。我与集团的结缘，恰似迷途中遇知己，风霜中遇炉火。

到如今，入职4个月，仍是新人的我获得了集团对我的肯定，我会继续努力，不仅将企业认证的服务做好，还将学习掌握集团的人才、科技、职训、项目产品知识，留心市场格局变化，掌握最前沿信息，提炼分析建筑行业情报，成为全方位业务型人才，为客户提供更多的服务与帮助！

最佳新人：周子健

我入职集团即将满3个月，建筑业的职训模块是我一直憧憬的发展方向，为了做好服务，我一直用两个“最”来要求自己：

专业是最基础的门槛，不管做什么事情，只有基础达标了，后面才有业绩爆发的可能。

坚持是最重要的品性，客户拒绝你，是因为你还没挖掘到对方真正的需求点，不轻言放弃，才会找到更多通往成功的道路。

还记得在我刚完成入职培训时，我遇到一位来自河源的客户，他为人十分谨慎，因不方便过来集团面谈，对我们的服务提出许多疑虑与不信任。面对这种情况，我发挥越挫越勇的精神，在专业性的问题上向领导、同事请教，并多次与客户通话，从他的角度出发，分析市场，拆解疑虑。最后不仅顺利解决了他的需求，还获得了他几位转介绍朋友的业务。

最佳新人：宋丽琼

从旅游业跨度到建筑领域，易为集团是我人生中的一个机遇，更是一个挑战。我认为工作中需要不断地总结经验与反省，每一次服务客户，我都会吸纳同事前辈的经验分享。同时，在实操中思考自己要怎样才能做得更加高效。

古人有“吾日三省吾身”，我则每日三省：

1、今天给客户提供的服务有哪些地方需要改进？

2、今天同事的分享有哪些经验能融入我的工作中？

3、我将要为明天做什么准备？

接下来，我将不断加强行业专业方面的学习，与同事互相交流经验，力求给客户提供更优质的服务！

进步之星：薛依婷

入职集团已有7个月之久，想起最初通过网络平台投简历到集团的同时，我的一位朋友竟也给我介绍了易为，这个平台的知名度一下就引起了当时我这个行业“小白”的好奇心。

随后了解到易为集团是家在建筑行业里涵盖职训、企业、人才、科技、项目5个维度服务领域的知名平台。全面、崭新的业务让我跃跃欲试，但从零出发又使我露怯。所幸，集团已积累了约十年的行业经验，完善的业务培训让我很快熟悉了工作，在领导、同事的帮助与支持下，我不断成长，服务了多位客户，帮助他们解决了企业资质等问题。

今后我将不断努力，争取年底冲刺，向销售冠军看齐！

进步之星：张伟玉

进入建筑行业是我当时经过慎重考虑后做的决定，一是因为建筑行业是朝阳行业，发展前景深远。二是因为遇到易为集团这个平台，业务范围广，发展空间大。所以我来这里“挑战”自己，同时也是拓宽自己的技能。

到今天入职刚好6个月，我对我这6个月的学习、工作总结出7个字“坚持、专业、同理心”。坚持自己的目标，不断学习，用专业服务客户，用同理心理解、帮助客户。

除了对客户要有同理心，我觉得对同事、小伙伴也要有同理心。我接下来的目标计划就是理解小组里伙伴们的困难，带好小组团队，一起做到专业，服务更多的客户！

销售冠军：林泽鑫

获得成功的原因大都离不开“努力”二字，在这基础之上，我认为还需要主动去探索自我未知的知识面、知识点，主动寻找“木板”去补齐自己的短板，永远以空杯心态去学习，让自己成为一个坚实的木桶去承装知识。

还有一点也很重要，不管是什么行业，不能因为几次的无果咨询就放弃客户，甚至在心里嫌弃客户。“赤诚之心”并不是嘴上说说而已，当你真心实意地去帮助客户，对方是能感觉到的。

在本季度中，有一家来自肇庆的企业在安证的延期处理上遇到了些许困难，客户提出了多个层面的细节问题，其中有涉及我们专业范畴之外的，但为了要帮助客户渡过这个难关，我私下查询了很多资料，请教我的领导。最后，成功帮助了这家企业解决问题，他们不仅肯定了我们的专业度，并把旗下另外三家子公司的资质、证书等服务项目均交予我服务办理。

所以，小伙伴们如果你还找不到努力的方向，不妨先让浮躁的心静下来，从“赤诚”开始，在帮助客户的同时积累知识，最终所有的默默付出都将沉淀为一个好的结果来回报给你。

销售冠军：余宜

与客户相处，有时也像是在交一个新的朋友，这并不是说要与客户一起进行吃喝玩乐的活动，而是要像对待朋友一样，多站在对方的立场，替对方考虑。

在本季度，我遇到了一位企业法人，他由于平时工作繁忙，没有太多时间看书学习，A证考了6次都没有通过。在与他详尽的沟通后，我了解了原因以及他在这方面比较薄弱的知识点，便让他过来我们公司进行一天的培训。这次的A证考试，他以卓绝的佳绩通过了，并十分开心地对我说：“要是能早点认识你就好了，这样我就可以提前两年拿到这个证！”

得到客户的认同自己也会很有成就感，同时也是在为集团做好品牌，为自己做好口碑，客户自然也愿意给你转介绍。在拓展关系资源后，一定要做好数据管理，以及维护，记住每位客户的需求，以及难题，才能为对方提供最优的解决方案！

2020年还剩一个季度就将步入尾声，阅读完第三季度业务精英们的分享，大家是不是也对自己的规划做了调整呢？希望大家都能千锤百炼，终成钢铁，以钢铁般的意志冲刺目标，创造佳绩！

第四季度，期待您的分享！